Cele szkolenia
Zajęcia koncentrują się na:
• nauce budowania relacji biznesowych opartych na szacunku, długotrwałej współpracy i obopólnej satysfakcji
• nauce komunikowania się w procesie budowania relacji
• nauka tworzenia własnego wizerunku jako profesjonalnego partnera w relacjach biznesowych
• nauce umiejętności budowania własnego autorytetu, zdobywania zaufania
• nauce pozyskiwania „Klienta na całe życie”
Program szkolenia
Ramowy program warsztatu dwudniowego
1. Wstępny kontrakt. Rozpoznanie potrzeb oraz oczekiwań uczestników (runda).
2. Strategie budowania relacji z klientami /wewnętrznym i zewnętrznym/. Twarda, miękka, rzeczowa oparta o zasady. Czym jest proaktywność w budowaniu relacji z Klientem. Język reaktywny, język proaktywny (mini – wykład, burza mózgów, ćwiczenia w parach i trójkach).
3. Podstawowe umiejętności budowania dobrego kontaktu z klientem /wewnętrznym i zewnętrznym/. Odsłanianie siebie – nazywanie swoich intencji i interesów. Aktywne poznawanie potrzeb klienta – trudne pytania i sposoby zdobywania informacji. Parafrazowanie interesów oraz porządkowanie wypowiedzi partnera poprzez aktywne i skuteczne słuchanie, aby zabezpieczyć się przed nieporozumieniami i zjednać klienta /wewnętrznego i zewnętrznego/do współpracy (mini-wykład, ćwiczenia w parach i trójkach). Nauka umiejętności zawierania pozytywnej transakcji psychologicznej z klientem w imię zasady, że najważniejszym towarem handlowym jest satysfakcja klienta /wewnętrznego i zewnętrznego/ z kontaktu z oferentem (mini-wykład, diagnoza, analiza, korekta i trening nowych umiejętności w parach, zapis wideo).
4. „Nie rób drugiemu, co Tobie niemiłe”. Czy chciałbyś nawiązać długotrwałą relację z sprzedawcą, pracodawcą wywierającym presje, zalewającym potokiem informacji, wpędzającym w poczucie winy, przekonywującym na siłę do atrakcyjności oferty? Partnerska relacja, nie manipulacja – przedstawienie zasad naszej filozofii budowania relacji ( mini-wykład, burza mózgów).
5. Czego nie lubią klienci. Obsługa klienta czy współpraca ( burza mózgów, ćwiczenia koncepcyjne)?
6. Nauka umiejętności tworzenia wizerunku profesjonalnego partnera w relacjach biznesowych. Czyli jak zbudować doskonały kontakt z klientem? (mini-wykład, diagnoza, analiza, korekta i trening nowych umiejętności w parach, zapis wideo).
7. Nauka umiejętności unikania rutyny, „zatruwaczy” czyli zniechęcenia, osłabienia, wątpliwości w procesie budowania relacji (mini-wykład, diagnoza, analiza, korekta i trening nowych umiejętności w parach, zapis wideo).
8. Wypracowanie sposobów na docenienie „Klienta na całe życie” ( burza mózgów, ćwiczenia koncepcyjne).
9. Podsumowanie warsztatu.
Zapraszamy do kontaktu
Zapraszamy do kontaktu